為即時化解民怨，掌握第一時間協助解決疑難問題，台北關稅局各通關單位即日起成立「未放行案件處理窗口」，以加速貨物通關，提升服務績效。
台北關表示，該局自即日起於進口組、出口組、快遞機放組、外棧組、保稅組、稽查組、新竹科學工業園區支局及台北郵局支局等通關單位設立「未放行案件處理窗口」，由各業務單位副主管負責窗口運作，直接受理廠商民眾查詢未放行案件，提供通關疑難問題諮詢，除可暢通溝通管道，並提供通關釋疑及行政指導等服務，以加速貨物通關、提升服務品質。
至於非正常上班時間，包括夜間及假日，該局快遞機放組、外棧組及稽查組各課當班職級最高關員，負責該窗口作業。
該局表示，如何提升為民服務及加速貨物通關為該局服務主軸，為有效控管未放行案件，該局除在各通關單位製作「未放行案件處理窗口」掛牌，以便利商民洽詢外，同時將未放行案件作成紀錄專卷存檔備查，於每月五日前將檔案張貼於該局績效公布欄，以供關員參考。
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