(中央社訊息服務20100714 17:47:20)美國約4分之1的成人在過去12個月內曾經嘗試線上開設某種形式的金融戶頭（儲蓄、活期存款、申請信用卡）。對顧客而言，顯然線上頻道已確立其便利性高、能提供最佳銀行業務服務的虛擬店舖的地位。有效的線上開戶流程主要的目的是將不正當的風險控制在最小限度內，在自動單次寫入（single-session）的有效率過程中，提供資金給符合全部條件的合法申請者。
然而許多消費者與金融機關接觸的經驗是，對過長的線上交流時間和頻繁的被拒絕而導致完全中斷的現象感到挫折。Global Information, Inc.(日商環球訊息有限公司)代理發行的報告書「2010 Online Account Opening Consumer Analysis and Vendor Ranking: How to Minimize Abandonment and Maximize Adoption (線上開立帳戶之消費者分析、供應商排名（2010年）)」指出，非常多的消費者因線上開戶失敗，或其過程常遭到輕易放棄、不易使用、及因擔憂安全性問題而裹足不前。因此，改善線上開戶的流程非常重要。消費者期待簡單且迅速步驟能夠開設儲蓄‧活期存款帳戶、貸款商品、信用卡及年金帳戶等。
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訊息來源：日商環球訊息有限公司台灣分公司
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