桃園一名陳姓女子委託吳姓友人，幫忙上台鐵網站幫他們母子3人訂票，暑假要帶兒女回娘家，沒想到出來的座位，3個人居然要坐在3個不同的車廂。
上網訂票的吳姓男子指出，他幫陳姓女子買10日上午，桃園到彰化的台鐵莒光號車票，透過台鐵網路訂票系統，訂了3張台鐵莒光號13車次，沒想到9號下午，到郵局領取車票時，赫然發現3張車票的座位竟然是1車11號、5車51號、7車28號，令他傻眼。
打電話到台鐵，要求能換座位，想不到電話轉來轉去，一名客服人員說，沒辦法換，網路訂票就是這樣。
吳姓男子氣憤的說，一個媽媽帶著兩個小孩坐火車，卻分散在3車廂，萬一中途小孩發生意外，誰要負責？
台鐵人員也說，之後會加強客服服務人員教育訓練，才不會打亂了民眾的行程，還要讓大家受一肚子的氣。
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