民航局晚間勉強公佈了今年五月份進行的年度「航空站旅客滿意度」調查,共蒐集三千份問卷,發現旅客最不滿意的項目是機場內的「餐飲服務」以及「聯外交通」;其次是服務設施,例如手推車等。至於對各航空站的滿意度,以老舊的桃園機場第一航廈敬陪末座。 (彭群弼報導)
桃園國際機場身為台灣對外的門戶及主力國際機場,表現卻是一路走下坡,近來並先後傳出管理疏失,員工行為失序等現象,這樣的結果與消費者的觀感一致,民航局五月份進行的年度滿意度調查,結果顯示桃園機場的分數最低,評比分數最高,是航線、航班數量不多,屬軍民合用的台南航空站。
在媒體多次催促下,拖到週二晚間才公佈的調查結果,民航局的詮釋認為,旅客今年度對航空站設施及服務的滿意度達到93.89%,比去年增加了2.76%,顯示民眾滿意度提高。至於調查的13項服務或設施滿意度調查中,平均滿意度達到八成六以上,顯示旅客多數給予正面評價。調查項目中,滿意度九成以上以四個項目,除了廁所清潔程度之外,其他三項都是服務人員的態度。
表現最差的是航空站內的餐飲服務,從便利性,服務態度到餐飲價格,滿意度僅67.01%,表現很不理想。其次是機場聯外交通的便利性,包含搭車及停車,滿意度約七成八。此外,對於各項服務性設施例如手推車匯兌服務,商店及商業性服務設施,滿意度勉強超過八成。
至於各地航空站的滿意度表現,最差的是桃園航空站,僅八成五,是唯一低於滿意度九成的航空站。統計顯示,雖然第二航廈滿意度達到九成四以上,但被第一航廈拖累,因為正在整建中的第一航廈滿意度只有七成五。其次,台中航空站的滿意度九成,台北航空站九成二。三個航空站都有國際航班,表現卻是倒數!反倒是高雄小港機場的滿意度有九成六,顧客滿意度最好的反倒是規模最小,屬於軍民合用台南航空站,滿意度出現不可思議的100%(民航局未公佈各地航空站回收的問卷份數,是否可能產生統計偏差?外界無從得知)。馬公,台東及嘉義三個航空站滿意度約在98%~99%之間。
對此,民航局表示,桃園機場整修門面積極進行,未來也會引進大型餐飲連鎖業者提升品質。
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