「老人問安並非僅是問候吃睡等生活問題，而是在對談的細微末節中，了解長輩深層的內在需要，協助長輩找到、甚至建立繼續生活下去的生命亮點。」
心理諮商資歷逾20年的胡純純表示，老年自殺問題常被社會忽略，然而據衛生署最新統計，97年65歲以上長輩的自殺死亡率，持續第15年高居各年齡層之冠，高達每36.6人/10萬人，遙遙領先45至64歲的24.4/10萬人與25至44歲的21.6/10萬人，顯見自殺防治應為老人照護重要環節。創世、華山基金會策略聯盟老人問安中心秉持「一通電話一線生機」，與社區愛心天使站的到宅服務結合，陪伴長輩走過低潮，放下輕生念頭，98年服務2.7萬人次，99年1至5月已累積服務1.2萬人次。
創世、華山基金會策略聯盟問安中心於服務過程中發現，歷經喪偶創傷的獨居長輩是自殺高危險群，身體退化、經濟問題、天候因素與佳節氣氛也都是影響因素，情緒上除對人事物的反應淡漠外，憤世妒俗也是典型反應。華山問安義工胡純純強調，因長期持續的服務，問安義工與長輩建立良好信賴關係，多能掌握高危險名單，做密集關懷追蹤，形成強大自殺防治網絡。
獨居板橋的85歲晴天爺爺(化名)，老伴於94年過世後便鬱鬱寡歡，每遇天氣陰雨，腰椎痠痛的折磨，讓爺爺身心俱疲，常萌生尋短念頭，問安義工自95年展開服務，周一至周六每天問候，天候不佳時更特別關懷，鼓勵爺爺耐心等待好天氣，陪伴走過一次又一次的情緒低潮，爺爺現偶爾會到天使站擔任義工，協助整理愛心發票。
79歲的紅面阿公(化名)，因與妻兒不睦而獨居板橋，每逢佳節倍思親的孤寂心境，讓阿公易怒暴躁，揚言結束生命。問安義工自93年起每逢節日前後重點關懷，用聆聽、同理的引導方式，舒緩阿公忿忿不平的情緒。胡純純表示，憤怒型長輩更需「被聆聽」、「被接納」，與長輩談論其有興趣的事物，展現尊重誠意，不評斷或企圖改變觀點，與長輩共同尋求解決方案；至於悲傷型長輩，則需深層溫暖，傳達「有人遠遠關懷」的訊息相當重要，不少徘徊於自殺邊緣的長輩，會因一通關懷電話而出現轉機。
胡純純表示，獨居長輩是孤獨、固執、又敏感的族群，問安義工需有生命經驗、幽默感，而且能「長期」擔任，陪伴長輩培養正向思維。
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