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工商時報【鍾志恆】

紐約時報報導,美國社交網站興起讓用戶透過手機把自己行蹤連結上網的適地性服務(LBS)找到新商機,與店面商家合作讓手機充當集點卡。由於手機常帶在身上,跟過去紙本的集點卡常被弄丟不同,因此不少商家與網站趨之若鶩。

商家推出集點卡的目的是想增加顧客的忠誠度,吸引他們常來店裡消費。但過去的紙本不太方便,若顧客弄丟了,集點卡的作用也報銷。

但手機是大家每天帶在身上,方便消費紀錄的累積和取得,更容易培養顧客忠誠度。手機充當集點卡的最大好處,是顧客本身真的在現場才能用手機報位置,不像紙本集點卡那樣可透過友人之間的收集而來,因此商家能給這些真正消費過的手機顧客各種優惠和服務,並更了解其消費習慣。

CardStar和CardBank等新創立的公司就提供服務,利用掃瞄條碼把紙本集點卡紀錄儲存在手機裡;摩托羅拉和mFoundry也向零售商提供建立手機集點卡的技術。

由於手機集點卡服務逐漸興起,包括Loopt、Foursquare、Shopkick和Gowalla等社交網站業者作出不少嘗試,例如把買咖啡或幫別人跑腿的工作融入遊戲裡。

像Loopt推出Loopt Star遊戲,只要用戶在特定場所經常出沒並把自己的位置登入網站,就能賺到「積分」。在某一地點的積分達一定水準,就能成為該處的「老大」。包括服飾連鎖店Gap、速食店漢堡王和環球音樂等業者計劃利用Loopt Star來回饋常客。Loopt表示,廠商認為這種做法比在手機程式上買廣告欄位或提供搜尋更有效。

民眾也愈來愈接受這種服務。像成立5年的Loopt,其登錄用戶為340萬人,去年才成立的Foursquare因為加入許多遊戲元素而很快吸引了140萬名用戶。

雖然有些人覺得沒必要把自己所在的位置昭告天下,也不見得每一個人都習慣到一個地方就登入自己的位置,但業者認為只要提供像集點卡這類獎勵性的服務,加上民眾愈來愈愛好康相報,因此看好這個市場的前景。

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